Refund policy

Chez Numa, la satisfaction et le confort de nos clientes sont notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

2. Condition d'éligibilité aux retours (Hygiène)

Compte tenu de la nature de nos produits (lingerie et articles d'hygiène intime), des conditions strictes s'appliquent pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l'adresse contact@numaceutics.com en indiquant votre nom,  votre prénom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la quantité.  
  
• Après validation de votre demande par nos services, nous vous communiquerons les instructions détaillées et l'adresse de retour. 
  

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous proposons 2 options : 

• Option 1 : Etiquette prépayée facilitée (recommandé) : Nous vous générons une étiquette de retour prépayée (Colissimo) sur demande. Les frais d'expédition, d'un montant de 8,50€ seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement.
• Option 2 : Envoi par vos propres moyens : Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Dans ce cas, l'envoi doit impérativement comporter un numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur choisi. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles réglés en cartes-cadeaux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe vous recevrez un e-mail vous informant de la réception de votre article et de la confirmation ou du refus de votre remboursement après contrôle qualité. 

Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrés. 

Remarque : Les frais de livraison initiaux et les frais de livraison retour de sont pas remboursables (seul le montant des produits retournés sera remboursé). .